En Tu Perro Feliz nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos, por eso hemos creado una política de devoluciones justa y transparente para que puedas comprar con total tranquilidad.
Plazo de devolución Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones salvo en casos excepcionales que valoraremos individualmente.
Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original sin daños
- Incluir todos los accesorios y documentación que venían con el producto
- No haber sido manipulado ni alterado de ninguna forma
Productos no sujetos a devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.
¿Cómo solicitar una devolución? El proceso es muy sencillo. Simplemente escríbenos a pardoiayt@gmail.com con el asunto «Devolución + número de pedido» e indícanos el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de todos los costes.
Reembolsos Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si pasados 10 días hábiles no has recibido el reembolso, te recomendamos que primero compruebes tu cuenta bancaria, luego contactes con tu banco, ya que a veces los procesos internos pueden demorar la visualización. Si aun así no lo has recibido, escríbenos y lo solucionamos.
Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando una foto del producto y del embalaje a pardoiayt@gmail.com. Nos haremos cargo de la situación sin ningún coste adicional para ti, enviándote un producto nuevo o realizando el reembolso completo según prefieras.
Cancelación de pedidos Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a pardoiayt@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a la cancelación y al reembolso completo. Si el pedido ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, nuestros productos o cualquier otro asunto, no dudes en contactarnos:
📧 Email: pardoiayt@gmail.com 📍 Ubicación: Murcia, España
Nuestro equipo estará encantado de atenderte en el menor tiempo posible. En Tu Perro Feliz tu satisfacción es nuestra prioridad. 🐾